FAQ

Vad kostar frakten?

Vi har olika fraktalternativ och priser beroende på var du bor.

Inom Sverige tar vi ut en fast fraktkostnad på 49 SEK för beställningar under 600 SEK. Utanför Sverige men inom EU är fraktkostnaden 149 SEK för beställningar under 1 000 SEK. Beställningar över 1 000 SEK får fri frakt, både inom Sverige och inom EU.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning lämnar vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.

När skickas min beställning?

Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Detta gäller varor som finns i lager.

Kan jag ändra min beställning?

En beställning kan inte ändras efter att den har behandlats. Kontakta oss på help@jakenapps.com så snart som möjligt och ha ditt ordernummer tillgängligt om du vill göra ändringar.

Behöver jag betala tull?

Tull- och importavgifter gäller inte för kunder i Sverige eller inom EU. Vi ansvarar inte för eventuella kostnader (t.ex. tull och moms) som kan uppstå vid leverans till eller retur från ett land utanför EU. Tänk på att du kan behöva betala tull- och importavgifter när du tar emot din leverans.

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera oanvända varor inom 14 dagar från leverans. Fraktkostnader återbetalas inte.

Hur gör jag en retur?

Kontakta oss på help@jakenapps.com för att starta en retur. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar en returetikett och du måste skicka tillbaka varan inom 14 dagar från leverans. Returavgiften dras av från återbetalningen.

Hur gör jag ett byte?

Om du vill byta en vara, returnera originalet och lägg en ny beställning. Du får återbetalning för originalvaran enligt vår vanliga returpolicy.

Vad kostar en retur?

Returfrakt betalas av kunden. Vi kan inte återbetala tull eller skatter. Kostnaden för en retur inom Sverige är 49 SEK och dras av från orderbeloppet när vi mottagit din retur. Utanför Sverige men inom EU är returkostnaden 149 SEK.

Hur sköter jag mina smycken?

Se vår skötselguide.