Vanliga frågor
Vad är fraktkostnaden?
Vi har olika fraktmetoder och priser beroende på din plats.
Inom Sverige debiterar vi en fast fraktkostnad på 49 SEK för beställningar under 600 SEK. Utanför Sverige men inom EU är fraktkostnaden 99 SEK (€9) för beställningar under 1000 SEK . Beställningar över 1000 SEK har fri frakt, både inom Sverige och utanför men inom EU.
Hur spårar jag min beställning?
Vi skickar ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer för din försändelse när din beställning lämnar vårt lager.
När kommer min beställning att skickas?
Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Detta gäller varor som finns i lager.
Kan jag ändra eller uppdatera min beställning?
En beställning kan inte ändras när den har behandlats. Vänligen kontakta oss på help@jakenapps.com så snart som möjligt och se till att ha ditt ordernummer tillgängligt om du vill göra några ändringar i din beställning.
Måste jag betala några importavgifter?
Tull- och importavgifter tillkommer inte för kunder i Sverige eller Europeiska unionen. Vi ansvarar inte för och betalar inte för de kostnader (t.ex. tull och moms) som kan uppstå när du skickar en produkt till dig eller när vi tar emot en retur från ett land utanför EU. Observera att du kan bli skyldig att betala tull- och importavgifter när du tar emot varorna från ditt budföretag.
Vad är er returpolicy?
Du kan returnera oönskade varor inom 14 dagar efter leverans. Fraktkostnader återbetalas inte.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på help@jakenapps.com för att göra en retur. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi kommer att förse dig med en returfraktetikett. Du måste skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar efter leverans. Returfraktavgiften kommer att dras av från återbetalningen.
Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta en vara, vänligen returnera originalvaran och gör en ny beställning. Du kommer att få pengarna tillbaka för originalvaran i enlighet med vår vanliga returpolicy.
Vad är returkostnaden?
Returfrakten betalas av kunden. Vi kan inte återbetala tull eller skatter som betalats till tullen. Kostnaden för en retur inom Sverige är 49 SEK och kommer att dras av från orderbeloppet när vi mottagit din retur. Utanför Sverige men inom EU är returkostnaden 149 SEK (€14).
Hur ska jag ta hand om mina smycken?
Se vår sida med skötselråd .